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Les agences Web sont de plus en plus nombreuses de nos jours à savoir qu’être concurrentiel est devenu une obligation. Les bonnes petites attentions peuvent vraiment vous aider à vous démarquer.
De bonnes raisons de se démarquer de la concurrence
Quel que soit le secteur d’activité, il est indispensable de savoir se démarquer. En effet, cela permet à votre entreprise de rester concurrentielle et de se développer à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de vos clients est importante tout comme la fidélisation à condition d’user de bonnes stratégies : assistance personnalisée, goodies, etc. Vous augmentez ainsi vos chances de sortir du lot. Pour une agence Web, la concurrence est particulièrement rude puisque de nouvelles structures naissent tous les jours. Les agences Web sont ainsi très nombreuses à se partager le marché.
En gros, avoir une bonne stratégie de différenciation permet de se démarquer des autres agences Web. De plus, cela vous promet des avantages non négligeables dont :
- Gagner de nouveaux clients qui souhaitent vendre en ligne ou améliorer leur présence en ligne
- Fidéliser les clients actuels
- Se construire une notoriété
- Gagner en visibilité, etc.
Par ailleurs, se démarquer vous permet d’attirer des clients qui adhèrent aux valeurs de votre agence Web que vous soyez une agence spécialisée Wordpress, agence spécialisée SEO ou une agence spécialisée Social Média.
Offrir des goodies : une bonne stratégie pour se démarquer
Offrir des goodies fait partie des meilleures stratégies pour se distinguer des autres agences Web. S’agissant d’objets promotionnels, ils vous garantissent une publicité sur le long terme. Vous pouvez créer vos objets publicitaires à l’image de votre entreprise en s’adressant à un fournisseur de goodies. Ils doivent comporter votre logo ou tout autre symbole permettant de reconnaître immédiatement votre agence Web. En général, ils sont offerts pendant les événements auxquels participent votre entreprise comme les salons, les foires, etc.
Il s’agit parfois d’objets utiles au quotidien pour déclencher le rappel psychologique chez la personne à qui vous l’offrez : porte clé, mug personnalisé, stylo, t-shirt, etc. Pour une agence Web, le mieux serait d’offrir un goodies high tech car cela se rapproche plus de votre domaine d’activité : clé USB, écouteurs, etc. Par ailleurs, n’oubliez pas de vérifier la conformité de vos goodies aux exigences de consommation actuelles.
Assurez-vous également que les goodies créés soient conformes aux normes en vigueur. Oui, les règles de droit à respecter en matière d’objets promotionnels sont nombreuses. En les respectant, vous redorez l’image de votre agence Web. En effet, un objet professionnel conforme aux normes est de qualité, fiable, voire écologique (textile bio, matériaux non dangereux, appareil ou objet high tech fonctionnant à l’énergie renouvelable, etc.). Vous offrez ainsi un cadeau qui ne présente aucun risque pour la santé de vos clients ou prospects. De plus, il sera à l’abri des fraudes ou contrefaçons dont l’impact sur la crédibilité de votre agence Web est non négligeable. En effet, celles-ci risquent de discréditer votre entreprise.
Autres stratégies efficaces
Renforcer vos bonnes petites attentions avec un bon service client peut distinguer votre agence Web. Cela vous permet de gagner et conserver la confiance de votre clientèle. La qualité du service client rassure bon nombre de clients et peut être un critère de choix important lorsqu’ils choisissent une agence Web. En effet, celle-ci garantit écoute et assistance à chaque fois qu’ils en auront besoin. De plus, un service client de qualité promet une expérience client incomparable. Il s’agit d’un élément déterminant du choix de vos clients.
Ensuite, proposez des offres personnalisées ou sur mesure afin de répondre aux besoins de tous vos clients. Faites ressentir à chacun d’entre eux que vous êtes l’écoute de leurs besoins et que vous ne négligez aucun détail. Ainsi, mettez à la disposition de chaque client une personne ou une équipe dédiée.
Accordez vraiment une importance particulière aux feedbacks de vos clients car ils sont précieux. Laissez-les exprimer leurs avis directement sur votre site en toute transparence. Cette liberté peut vous distinguer de vos concurrents, c’est un petit plus mais l’impact est vraiment énorme. Bref, soyez toujours agréable et courtois avec vos clients ou prospects.
Proposez également des services ou des prestations rapides dont la qualité est irréprochable. La rapidité est un critère important pour votre clientèle. De plus, vous devez montrer à vos clients que vous avez toutes les solutions pour satisfaire tous leurs besoins.
